LINE@線上客服使用說明

LINE@線上客服使用說明

建立LINE@官方帳號與公司內部管理系統結合,提供線上訂貨及產品資訊查詢的相關服務,讓使用者可以在手機的LINE應用程式裡,簡易取得所需資訊。 在這訴求環保經濟的趨勢下,海陸家赫透過網絡科技解決過去人工作業的流程,使用電子化的產品型錄,取代過去的紙本型錄介紹。為了更著重用戶體驗,彙整了以下較常見的LINE@使用問題與說明…

■ LINE@ 註冊方法及說明,流程如下

1. 加入LINE ID (@mzv0003a) 成為好友後,點選選單內「我要註冊」

2. 系統跳出「請問您要現在註冊嗎?」,請點選左邊的「確認」

3. 系統會依序詢問以下5個問題,作為註冊的基本資料建置

  • 問題1:請問您的公司全名? (務必填寫公司全名)
  • 問題2:請問您的姓名?
  • 問題3:請問您的Email (出現格式不正確時,務必留意是否誤按空格鍵)
  • 問題4:請問您的手機?
  • 問題5:您是如何得知海陸家赫? (輸入數字即可,無須輸入括號與文字)

4. 最後系統出現「註冊成功!歡迎使用海陸家赫LINE服務!」代表完成註冊囉~~


 為什麼LINE@ 需要註冊

註冊後的用戶可以輕鬆查詢過去的訂購紀錄,還可以透過LINE@直接線上完成下單(訂購)
不僅如此,當你油品快要使用完畢時會自動提醒!!!可以有效預防緊急訂單 或者 臨時叫油找不到人的窘境。


 註冊資料輸入錯誤怎麼修改

無論是註冊程序進行中 或者 已完成註冊,可以選擇以下兩個做法:

  • 方法一:暫時停止註冊,可致電客服 (04-25332210) 或者 點選LINE線上客服→輸入「我要修改註冊資料」,請人員協助修改。
  • 方法二:將5個問題填寫完畢,點選「線上客服」→輸入「我要修改註冊資料」,客服人員會進一步詢問您需要修改的資訊,並於系統內協助修改唷!
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■ 線上訂貨流程

  1. 點選選單內「訂貨查詢」
  2. 點擊對話視窗的圖示按鈕 (訂貨/查詢)
  3. 選擇需要查詢的區間 (六個月/三個月/一個月) → 選擇需要續訂的訂單 → 點選右側「續訂」按鈕
  4. 進去訂單頁面後,選擇產品數量
  5. 可勾選其他服務

■ 訂單成立後,是否可以加訂、修改產品數量或取消

訂單成立後,如需修改訂購內容,提供以下2種方式協助:

  1. 點選「線上客服」向人員說明須修改的內容
  2. 致電海陸


■ 可以單筆訂單,配送不同地址嗎

目前系統無法支援此功能,建議下單兩次並備註


■ 使用LINE線上下單,如何查詢目前訂單情況? 當天訂購什麼時候可以收到產品?

  • 當日上午下單,預計出貨排程為當日下午 或 隔天上午 
  • 當日下午下單,預計出貨排程為隔天上午 或 隔天下午

■ 可以指定送貨日期跟時間嗎

可以指定出貨日期,但是無法指定出貨時間唷~ 配送時間將依據路線進行車趟安排,如較為緊急可直接電話聯繫客服人員。

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■ 使用LINE@線上訂貨和電話訂貨的出貨時間會有影響嗎?

沒有影響唷!一切流程比照電話下單進行,LINE@線上下單好處:

  1. 節省通話與資料核對的時間
  2. 可避開電話佔線無法通話的窘境

 非現有客戶可以使用訂貨功能嗎?

此功能僅開放給現有客戶(已交易的客戶)使用,如有產品詢價 & 業務報價的需求,請點選「線上客服」留言讓我們知道唷:)


■ 同間公司的每個人都可以查詢到訂貨紀錄嗎

訂貨查詢功能僅提供給主要訂購人使用 (例如:會計、採購...),假設廠內課長為主要訂購人,則課長必須加入LINE@並完成註冊,我司進行綁定才算成功唷


■ 如何確定自己是否為主要訂購人? 如何綁定為主要訂購人?

點選「訂貨查詢」,如跳出「此功能開放為主要採購人使用。如有任何問題,請點選線上客服,謝謝!」代表未被綁定。如欲綁定為主要訂購人,可點選「線上客服」請客服人員協助綁定。

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