LINE@线上客服使用说明

LINE@线上客服使用说明

建立LINE@官方帐号与公司内部管理系统结合,提供线上订货及产品资讯查询的相关服务,让使用者可以在手机的LINE应用程式里,简易取得所需资讯。在这诉求环保经济的趋势下,海陆家赫透过网络科技解决过去人工作业的流程,使用电子化的产品型录,取代过去的纸本型录介绍。为了更着重用户体验,汇整了以下较常见的LINE@使用问题与说明…

■ LINE@ 注册享有什么功能

  • 线上下订单省时又方便
  • 油耗推播通知智能小帮手提醒你叫油
  • 查询半年内交易纪录随时掌握订货周期
  • 第一手最新消息与专属活动企划

Line@注册专属功能

■ LINE@ 注册方法及说明,流程如下

步骤1.加入LINE ID (@mzv0003a)成为好友后,点选选单内「我要注册」

步骤2.系统跳出「请问您要现在注册吗?」,请点选左边的「确认」

步骤3.系统会依序询问以下5个问题,作为注册的基本资料建置

  • 问题1:请问您的公司全名? (务必填写公司全名)
  • 问题2:请问您的姓名?
  • 问题3:请问您的Email (出现格式不正确时,务必留意是否误按空格键)
  • 问题4:请问您的手机?
  • 问题5:您是如何得知海陆家赫? (输入数字即可,无须输入括号与文字)

步骤4. 出现「注册成功!欢迎使用海陆家赫LINE服务!」代表完成注册啰~~

Line@注册四步骤


■ 注册资料输入错误怎么修改

无论是注册程序进行中或者已完成注册,可以选择以下两个做法:

  • 方法1:暂时停止注册,可致电客服(04-25332210)或者点选LINE线上客服→输入「我要修改注册资料」,请人员协助修改。

  • 方法2:将5个问题填写完毕,点选「线上客服」→输入「我要修改注册资料」,客服人员会进一步询问您需要修改的资讯,并于系统内协助修改唷!
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■ 线上订货流程

  1. 点选选单内「订货查询」
  2. 点击对话视窗的图示按钮(订货/查询)
  3. 选择需要查询的区间(六个月/三个月/一个月) → 选择需要续订的订单→ 点选右侧「续订」按钮
  4. 进去订单页面后,选择产品数量
  5. 可勾选其他服务

■ 订单成立后,是否可以加订、修改产品数量或取消

订单成立后,如需修改订购内容,提供以下2种方式协助:

  1. 点选「线上客服」向人员说明须修改的内容
  2. 致电海陆

■ 可以单笔订单,配送不同地址吗

目前系统无法支援此功能,建议下单两次并备注


■ 使用LINE线上下单,如何查询目前订单情况?当天订购什么时候可以收到产品?

  • 当日上午下单,预计出货排程为当日下午或隔天上午 
  • 当日下午下单,预计出货排程为隔天上午或隔天下午

■ 可以指定送货日期跟时间吗

可以指定出货日期,但是无法指定出货时间唷~ 配送时间将依据路线进行车趟安排,如较为紧急可直接电话联系客服人员。

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■ 使用LINE@线上订货和电话订货的出货时间会有影响吗?

没有影响唷!一切流程比照电话下单进行,LINE@线上下单好处:

  1. 节省通话与资料核对的时间
  2. 可避开电话占线无法通话的窘境

■ 非现有客户可以使用订货功能吗?

此功能仅开放给现有客户(已交易的客户)使用,如有产品询价&业务报价的需求,请点选「线上客服」留言让我们知道唷:)


■ 同间公司的每个人都可以查询到订货纪录吗

订货查询功能仅提供给主要订购人使用(例如:会计、采购...),假设厂内课长为主要订购人,则课长必须加入LINE@并完成注册,我司进行绑定才算成功唷


■ 如何确定自己是否为主要订购人?如何绑定为主要订购人?

点选「订货查询」,如跳出「此功能开放为主要采购人使用。如有任何问题,请点选线上客服,谢谢!」代表未被绑定。如欲绑定为主要订购人,可点选「线上客服」请客服人员协助绑定。

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