【今周刊】数位创新

【今周刊】数位创新

2019/08/16 海陆家赫

今周刊1181期/

老厂数位创新的秘诀:快速迭代是数位创新最重要的关键

台湾企业有九八%是中小企业,而且超过一半正面临二代接班问题。接班,除了是企业领导人的交棒,同时也伴随着在数位浪潮下,二代被迫面临企业转型升级的难题。《今周刊》与全国中小企业总会发起的「二代大学」合作,将二代面临的问题集结成12堂管理课,这12堂课不仅是他们要传承翻转老企业的课题,同时也是所有企业经营者共同的挑战。海陆家赫前身为海陆公司,位于台中,已成立三十七年,贩卖工业用油,员工人数三十多名,客户多达三千多家。今年三十六岁的曾焕龙,十二年前在海陆旗下成立子公司家赫,负责开拓彰化市场,四年前才跟父亲创立的海陆公司合并为海陆家赫,并担任总经理。接手海陆家赫后,曾焕龙想在企业内带动创新、转型,却不知从何下手,加入「二代大学」学习后,总算在公司开始了一连串成效不错的创新,这个过程中,他不断尝试厘清以下问题:

● 企业应如何订定策略方向、选择适合的数位工具?

● 企业组织应如何调整、沟通,让数位创新能够顺畅?

● 如何面对数位创新时的失败?

■ 你一开始到「二代大学」提出的问题是什么?

曾焕龙:结果跟老师讨论后,老师认为我们的客户数较多,应该优先导入的,是CRM(客户关系管理)系统,接着就带动我们整个公司一连串的数位改革。

■ 老师为什么会建议、强调导入CRM?

陈来助:以前台湾的优势是人力便宜又好用,但现在世界局势变化太快,台湾已经没有便宜的优势了,机器人也比真人好用,台湾应该要强调产品的信任程度,从制造中心转变成服务中心。我认为,八○%的台湾中小企业,都面临策略转型的问题,应该要转往以服务为主,所以建议他导入CRM。

曾焕龙:

数位转型-陈来助

■ 海陆家赫做了什么样的数位创新,成效又是如何?

曾焕龙:数位创新其实就是解决痛点,我们以前有一个痛点,就是公司有很多急单,许多客户油桶突然空了,急着要多一笔订单,常常打乱我们储运部门的步调。创新过程中,我们先请客户加入公司的Line,然后运用CRM,运算各个客户过往的采购周期,让系统主动推荐即将用完油的客户,使用Line进行订货。结果,这个功能大获成功,十四个月内,已经有十一%的订单是透过Line来完成,一方面让我的库存水位下降三成,另一方面让以前需要花二到四小时的订货流程,数位化后五秒内就可以完成。我也更容易预测销货量,可以直接采购一年分的原物料,价格变得很好喊。

陈来助:对员工来说,转换过程中,一开始工作一定会变多,也会觉得不知道会走到哪里,但转变成功后,员工会觉得工作变得更有意义。对客户来说,供应商的服务变得更好。海陆家赫是数位创新很成功的例子,策略上运用正确,而且这个成功之后,也更有信心跟眼界去做其他的创新,变成油品产业里面的创新服务公司。

■ 进行数位创新,要如何做才能增加成功机率?

陈来助:系统只是工具,如果公司的组织与流程没有因应调整,导入了也没用。导入系统失败,会产生上百万元的成本,并造成数位转型停滞三年。我非常强调「组织、流程、系统」的顺序,进行数位创新时,应该要先调整组织、定义流程,最后才安装系统。毕竟流程若没有为了系统更改,大家也不会使用新工具,而流程要改,组织势必也会更动。

曾焕龙:

■ 要如何调整组织、流程,让公司做好数位创新的准备?

陈来助:公司内部,研发与业务使用的语言就不一样。公司要进行变革管理,最重要的就是沟通。公司没有沟通,通常都会出问题,像以前我管理友达这种十几个厂的大公司,员工常常根本不知道公司在做什么,消息——尤其是坏消息,都是从外面传回来的。我建议焕龙,可以透过写「总经理的一封信」,跟员工进行沟通,这是我以前管理五万人大公司用的方法。

曾焕龙:一开始真的很难,不知道要写什么,不过后来就慢慢熟悉。不同部门的同事,因为了解公司目前的目标,开始会关心新的计画进展,彼此交流、沟通。我每个月发信时,都会亲自把每封信交给每个员工,去年尾牙还使了一招,让收集完整信件的同事可以领一千五百元的奖金。

陈来助:

曾焕龙:以前许多流程都存在老臣的头脑里,现在我就让老臣们变成顾问,然后找一个新员工,不断去问老臣各种东西怎么做,记录下来,让我们更容易定义流程。这个方法讲好笑一点叫作「架空」,但其实老臣都是公司的国宝,要把他们脑袋里的知识复制出来,流程才有办法标准化、适应数位创新。

■ 数位创新的过程中,有没有做过失败的创新?又是如何面对?

曾焕龙:有一次,我们想说把应收付帐款提醒加到Line里面,让系统自动提醒客户付款,功能上线后,惹得很多客户很不爽,业务也来抱怨客户反应不佳,我们只好马上又把它下线了,我还跟员工道歉(大笑)。身为领导人,其实自责、抱怨都没有用,只能一直保持正面能量,可能也是我个性关系,觉得失败就失败了,至少知道客户不要什么。

陈来助:快速迭代,是数位创新最重要的,关键在这里。

■ 未来还有什么数位创新的计画?

曾焕龙:导入CRM与Line之后,开始看到各种可能性,持续实验创新到现在,虽然现在不一定有具体成果,但我相信未来还会挖掘出更多好处。

陈来助:毕竟数位创新总会经历相似的阶段,像海陆家赫结合CRM与Line的「社群CRM」,也可以应用到不同产业。台湾这个时间点,应该要打群架,大家一起努力创新,速度才会快。

 

全文转载自””,原文标题:四小时订货流程五秒搞定老厂数位创新的秘诀? 

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